萨提亚冰山理论，它把人的内在做一个简单的比喻，就是冰山。

假设我现在在上课，面对三四十个学生，我正上得兴高采烈，结果他趴下去睡倒，这就牵涉到老师的第一层内在：情绪感受。

学生睡着以后，老师的负面感受就会起来了。老师的应对有四种：第一种，指责；第二种 “同学，醒醒，快下课了”，这是讨好式的服务；第三种是讲道理，“一寸光阴一寸金，少壮不努力、老大徒伤悲”；第四种就是打岔，完全不面对这个学生。
这四种姿态就是求生存的姿态，你站在什么样的位置，你有什么样的资源，你就会作出不一样的反应。父母对小孩最明显，一开始可能是讨好，讨好没有用，就干吗？超理智，超理智没有用就指责。
当一个学生睡着，为什么老师的感受几乎都是负面？因为在感受底下有一层观点，这个观点大家从小到大被训练出来了：学生上课就应该醒着，醒着代表认真。学生睡觉违背了我的观点，所以我会生气。
萨提亚把期待分成三类：对自己的期待、对他人的期待、来自他人的期待。你看“对自己的期待”：开玩笑，我可是特级教师，教了多少年，我多厉害，我上课你居然要睡着，我期待空了。我对学生的期待是：我这样认真，你就要用同样的认真回报我。
还有“来自他人的期待”：等一下校长和主任带着一批人来看特级教师上课，结果看到有学生睡着。我内心的复杂，都没办法想象。期待底下还有更深的渴望，渴望自己被爱，渴望自己被接纳、被认可，渴望自己是自由的......
注意看，一个学生睡着，会从最深的地方伤害老师，因为老师很快发现自己不可爱、学生不爱他。你们要真爱我，眼睛不能闭起来。还有，学生不认可我，我没有意义和价值。我讲的话你都没听，我怎么会有意义、有价值。请各位注意，老师还因此不自由，因为我被迫要处理这个学生的问题。
各位知道问题出在哪里？问题出在，当一个学生睡着了的时候，老师经常困在自己的感受层，他不在乎学生的感受，不在乎学生的观点，不在乎学生的期待，更不在乎学生的渴望，你就没有办法跟学生进入一个深刻的连接。你大量讲话，不跟学生讲话，那就不用讲深刻连接。

老师安顿自己
◉ 觉察：我感觉自己有一点儿难过。（停顿十秒）
◉ 承认：我承认自己是难过的。（停顿十秒）
◉ 允许：我允许、并且接纳自己感到难过。（停顿十秒，甚至更长时间）
◉ 做五次深呼吸，感觉呼吸从鼻腔进，从鼻腔出。
◉ 转化、欣赏自己：告诉自己，即使我感到难过，我也欣赏自己，仍然这么努力。

学思达的学生会告诉你一件事情：“老师，我觉得我们班好像是一个家”。所以，大概半年后，我会教学生彼此之间怎么对话。各位知道，我教完之后，学生会说什么？“老师，赶快教会我爸妈”。所以我们开始教爸妈怎么跟小孩对话，而且我们在对话的时候，知道我们在做什么，我们有意识地进入一个平衡的内外和谐一致的状态。当一个老师开始展现专业高度的时候，我就可以开始影响学生、影响家长。
张辉诚老师自曝囧事…
我现在示范一次给各位看，什么叫观点改变，以及观点改变之后，什么东西会跟着变。
我做了台湾史无前例的事情，我把课表丢掉网络上，每一分每一秒都可以看，而且我当时吹牛，没有一节课不是高效率，没有一个学生会睡着。风风火火搞了半年以后，自己都很得意。
有一天来了一百多个人，像这样，前面坐满了人，外面还有50个人隔着窗户，像在看动物园一样。上课上到一半，各位知道发生什么事？一个学生倒下去了。我当时怒火中烧，好像火山要爆发，但我不能发飙，我压抑着怒火说“你怎么了”，学生说“老师，对不起，我经痛”。
问一下各位，这个学生告诉你她趴着是因为经痛，刚刚感受很差的老师，知道原因之后还会难过吗？我当时多焦虑，赶快转身跑到后面，“老师，你看那个学生趴着，经痛，不是学思达不好”。你知道100多个人，我没有拿麦克风讲，我讲了10遍。为什么？因为我的期待空了。
我后来大量、频繁跟学生对话之后，发现对话的能力很重要。为什么在填鸭教学里面没办法跟学生对话？因为你对话就要停止上课，大家就要看好戏。为什么学生上课不能睡觉？因为在填鸭课堂里，只有一次学习的机会。老师会跟你说，你如果睡着，那听到老师讲这个问题，就是下辈子了。 可是学思达老师要讲的东西都在讲义上，学生睡醒过来还可以再问。”

师生冲突与对话
开始联结：怎么了？还好吗？(关心)
核对感受：你觉得难过吗？生气吗？后悔吗？痛苦吗？委屈吗？…
核对行为：然后你做了甚么事？(重复)
核对观点：你怎么看这件事？(怎么办才好？)
核对期待：你希望得到甚么帮忙？