Q:离线能翻译句子或短语吗？
能。

Q:句子和短语可以扫描后收藏吗？
可以。

Q:收藏后是否是数据线导出到电脑？文件为txt格式？
升级到最新版本，即可使用导出功能。

Q:查词后的释义有牛津等词典的释义吗？
有。有多本字典可选：汉英大词典（上海译文出版社）、牛津高阶英汉双解词典（第七版）、有道汉英释义、有道汉语释义、有道简明释义。
在设置-词典里还可以选优先显示SSTA、SAT、GRE、托福TOEFL、雅思IELTS的释义。

Q:查词和句后，是自动发音还是手动点击发音？
可以通过“设置-发音”用户自己设置自动发音和手动发音，默认自动发音。

Q:II代扫英语绘本是否比I代扫描成功率更高？
是。但是遇到那些字很大的绘本，字的体积超过扫描笔宽度的也还是扫不出来。

Q:词典笔2.0机身、屏幕是什么材质的？
机身是ips材质，屏幕是玻璃。

Q：扫描了一句话翻译，想看句中某单词释义，要重新扫描单词查看释义吗？
不用重新扫描，直接点击就可以查看

Q：蓝牙耳机有限制系统版本吗？
支持蓝牙耳机系统4.0/4.1/4.2，目前市面上的蓝牙耳机品牌多，部分耳机和词典笔2.0的兼容性一般，后续技术会继续优化和增加耳机品牌的兼容。

Q：网络无法连接？
1. 查看网络名称里是否有标点符号或空格键等特殊字符，如有，修改网路名称去掉字符后，重新连接。如果wifi不方便修改名称，建议将手机热点名称修改为纯数字内容后，用手机热点去激活（手机热点修改名称可直接在手机系统里修改）；
2. 走到空旷一些（室外）的地方，打开手机热点，重启词典笔，用词典笔去连接手机热点激活；激活成功后进入“设置-升级”将词典笔升级到最新版即可优化网络问题；
3. 设备不支持连接企业、公用网络等需要二次认证的wifi；
4. 不支持隐藏网络的查找和连接；
5. 如网路对词典笔的激活服务器有拦截，也会无法激活。可用连接相同网络的电脑浏览器打开服务器网址，如无法访问则是该网络不支持与服务器的链接，需咨询网络运营商是否能开放访问：http://egg.youdao.com/fanyidanapi/activation/verify?product=dictpen
附图：网址有响应，可成功连接

Q：拼字母查单词功能？
是词典笔2.0的语音助手功能，将一个个字母说出来，助手识别后通过搜索引擎查询，将释义返在屏幕上显示，也有释义的发音。

Q：如何支持静音？
A：将词典笔音量调至最小即是静音。

Q：扫描显示不全？
请您扫描时，要将笔头扫描范围拖得比单词/句子的长度更过一些，保证摄像头完整识别。

Q：如何返回上一级？
点击机身圆形按键（home键）回到主页面。

Q：能否对句子的翻译结果发音？
发音是对所扫描文字的发音。
翻译内容的发音会以文字的形式显示，如果需要对翻译的内容进行发音，需要手动点下边上那个按钮。这是II代新增的功能。

Q：如何取消收藏？
进入收藏夹后，点击某个单词句子，再点击页面下的心形按钮取消收藏。

Q：历史记录条数？
历史记录是记录最近的20条。可以随时删除。

Q：左手模式无法扫描/扫描显示异常？
左手模式下需从左往右扫描，不能从右往左扫。如依旧异常，确认设备系统版本是最新版后（设置-关于里查看版本号），关机后重启再试试。

Q：充电没反应？
1. 如设备关机后再去连接数据线充电，设备会自动开机，在界面右上角的电池图标查看充电情况；如是先连接数据线充电，再点击开关键关机，则是彻底关机状态，无法查看充电情况。
2. 如排除以上情况，用原装数据线充电长时间不能开机，使用其他type-c充电线给词典笔充电一段时间再开机试试；或者用词典笔原装数据线给其他电子设备充电看是否可以；
3. 由于type-c充电线是两头都可以插入使用，将USB借口换个方向插入词典笔再充电试试；
4. 数据线不要连接充电头充电，直接连接电脑的USB接口充电一段时间试试。

Q：如何强制恢复出厂设置？
先长按关机等关机后，再按开关键、home键+扫描头凹陷的部件（即三个键一起长按），待屏幕显示有道字样、安装进度条就放手，设备成功进入恢复模式后，有进度条在更新，时间大约10分钟（操作视频在共享：V:\广告组\Cs\8.有道商城\智能硬件\词典笔2.0）。
对应热门问题：开机后显示“有道”两个字，像卡住一样不能正常开机？——使用三键操作开机后联网升级系统解决该问题。

Q：是否直接换行扫描翻译？
升级系统版本到最新版即可支持。抬起笔两秒内连续扫描自动拼接并翻译，也可以通过翻译结果页底部的添加扫描按钮进行多行扫描。

Q：扫描句子后无法对整个句子进行发音（如 I have lunch.只对I have发音）？
先确认设备是否在联网、离线时都出现一样的情况。
另外点击整个句子后看是否能发音，词典笔有一个逻辑，大概是如果扫描的内容等于少于3个单词时，默认优先对词组做发音，大于三个词的句子默认为句子发音。

Q：发音会有杂音吗？
1.将词典笔2.0升级到最新版本，技术在新版有对发音质量已经做了优化；
2.如是扫描发音结束后有2秒左右的杂音，这是喇叭还在播放时导致的，目前技术已经将发音后关闭喇叭的时间缩短到2秒，已无法再缩短；
3.部分真人发音的环境背景音比较嘈杂，技术部门已安排重新录制真人发音资料，由于数据庞大，预计完成时间在2020年后。

Q：语音助手无法使用，提示网络错误，但wifi网络确认过是正常可上网的？
该情况可能是有道的语音服务器被用户的网络运营商屏蔽，让用户进行以下检查：
1. 让词典笔连接其他普通wifi、手机热点，看在其他网络下是否能使用语音助手；
2. 如其他网络可以，就只有该网络不行，让用户该网络下，用电脑打开网址（必须用连接该网络宽带的电脑打开验证）：https://kiddict.youdao.com/query/assistant?product=cidianbi&q=%E6%A8%9F%E6%A0%91 ，看是否能打开，打开后提示什么内容。
3. 如电脑不能打开，且更换多个浏览器都不能打开，说明该网络运营商限制有道语音助手服务器的访问，就会导致语音助手无法使用，只能让用户咨询网络运营商如何才能正常访问。

Q：扫描音标出现识别错误，对音标的发音也错误？
设备本身不支持识别音标，仅支持扫描英文单词和句子、中文进行翻译，音标不在支持范围内。

Q：设备已升级到最新版，发音比旧版本有增大，还可以再调得更大吗？
技术核实已不能再增大音量，因电池较小，再加大音量对电池损耗有负担。

Q：词典笔2.0使用10-20分钟左右会自动关机，必须重新开机？
先看看自动关机后，单击开关键是否能激活屏幕，如可以，说明是屏幕自动休眠，不是关机。
有些用户以为点击机身中键圆形主页键能唤醒屏幕，点击没反应就以为是关机了，其实主页键是不能唤醒屏幕的，必须单击开关键才行。

Q：升级到1.3.0版本时出现“一直显示0%，按键状态会从“点击暂停”自动变成“点击继续”的问题？
让用户在家里的网络下，试一下这个链接：http://iotdown.mayitek.com/1557820394/3561662/026f481e-0c32-4cb1-86ec-f76416e55c86.img，看看下载速度怎么样？
注意提醒用户使用浏览器下载，不要用迅雷之类的工具。

Q：触屏点击失效，无法使用？
注：目前该问题发现设备升级到1.3.2版本会出现。
1. 将设备关机后，使用三键操作恢复出厂设置（注意恢复出厂设置会清空收藏夹）后看是否能正常使用；
2. 如三键操作后依旧无法点击屏幕使用，向用户收集以下详细信息：
（1）将触屏点击失效的现象拍个视频；
（2）将三键恢复的操作过程拍个视频；
（3）询问用户之前是否有升级过设备，是将系统升级到哪个版本。
3. 到二代笔技术群将该用户的情况发给技术，询问技术是否需要该用户将设备寄给他们处理。

Q：充电机身会发热吗？
1. 确认使用原装数据线充电；
2. 确认使用的充电头是5V1A的，如超过该数值，找到5V1A的充电头再充电试试（待机身冷却再充电）；
3. 不要连接充电头充电，直接连接电脑的USB接口去充电看是否有发热问题（带机身冷却再充电）；
4. 如以上操作都还发热，按照售后流程走。