【词典笔2.0售后政策】
一年内出现质量问题，联系我们换新。
如果是人为损坏的，需要先返回工厂检查和定损，再维修。
【词典笔2.0电话售后流程】
维修流程：
用户联系，提出维修需求-客服报备工厂（邮件）-用户寄出-工厂报价-联系用户支付费用-客服确认收到款项-通知工厂维修-工厂维修并寄还用户
换货需求：
用户联系，提出维修需求-客服报备工厂（邮件）-用户寄出-工厂维修-工厂维修并寄还用户。
售后流程图：
词典笔2.0维修定价表：
| 产品 | 问题描述 | 定损（元） | 备注 | 运费说明 |
| 词典笔2.0 | 碎屏 | 100 | 人为损坏 | 不报销 |
| 机器进水 | 100 | 人为损坏 | 不报销 | |
| 笔头脱落/不回弹 | 30 | 人为损坏 | 不报销 | |
| 暴力拆机 | 100 | 人为损坏 | 不报销 | |
| 按键脱落 | 30 | 人为损坏 | 不报销 | |
| 无法识别/按键自己脱落/笔头自己脱落及不回弹/发音异常/炸屏/等其他非人为损坏情况 | 0 | 产品质量 | 免费更换。可报销最高不超过20元的寄回运费，需提供支付截图。 |
