【学员手册】

01 关于试听，对于0基础的孩子，我们没有严格意义上的试听流程，因为即使有试听课，他也没有能力对情况做出判断，所以这种试听是无效的。对于进级比较深的学员可以申请试听，我们试听课也是正常收费的，可以按单次收费。如果仅仅是跟老师聊一聊，不涉及费用，一般安排在课前/后。
02 不管是出于兴趣还是专业目的来学习，一般来说一周一次是最低的频次。请假当然是允许的，提前沟通就行。
03 我们一般不搞促销，只卖10次的课包，还剩三次课时，家长们主动去续费。因为是小课包，一般没有特殊情况，不退费，用完可以不续。情况特殊的，单独沟通。我们一般不会在这方面为难家长。如果涉及退费，退费时间，如果有特殊约定按双方约定执行，不然一般是10个工作日内到账。
04 只要按时续费，且别长期远低于一周一次的常规频次，都可以享受最初的价格，即使后加入的学员价格涨了也与您无关。偶尔有事请假不影响，具体根据情况沟通。
05 上课不要迟到。且做好课前准备工作，比如手洗干净，指甲修平、带好水杯等。走的时候记得把饮料瓶等带走。
06 有问题，随时沟通，秉持实事求是的原则，说出自己的真实想法，我们会尽最大努力帮助每个学员和教师。
07 老师明确要求上课时家长陪同的，家长要陪同上课，课后陪伴敦促孩子进行相应的练习。
08 要停课，或内部更换老师是允许的，但是尽量提前一周说，留出沟通和调整的时间。
09 对老师有意见或不同意见，我们一般鼓励跟老师直接沟通， 如果需要我们协调的也可以跟我们说，我们的目标是一致的：加强沟通、解决问题、学生进步。
10 如果对我们老师的教学满意，愿意把我们的课程和老师分享跟身边亲友，我们也是很感谢的，而且会给推荐和被推荐的学员双方都推荐50个积分，这个积分不能直接兑换成现金，但是可以当钱来用，比如兑换课时、音乐会等。

【教师手册】

01 没有特殊情况，不能迟到、早退。有特殊情况迟到了，需要主动给家长说明情况，并给予延长/补齐课时。
02 不能私自将学生/家长带出本校，按约定去老师家里或第三方空间上课的除外。
03老师有义务设法记住学员姓名，了解学员特点，根据学员特点来安排教学。
04老师在上课期间不能做跟教学无关的事。
05 教学时，语言力求在准确、朴素的基础上再发挥；尽量不用说跟教学内容不相干的东西，因为低龄学员的注意力时间很短，很容易被不相干的东西吸走注意力。
06 教学时，如果用一种说法表述时，对方无法领会，教师可以尝试换一种表述方式；有时，甚至需要把学习目标等分解等等。要有耐心和方法。
07每次下课，老师要跟家长说下 这周的进步和不足，家长回去陪练重点关注什么等。
08老师们在称呼家长时，一律称呼“***爸爸，***妈妈”（***指小朋友的名字），因为有时候随便“大姐”“大妈”乱叫，会闹笑话。
09走的时候记得关灯、关空调，关门，把水杯归位，把饮料瓶等垃圾带走。