犀牛不不 2019-12-24 17:57:21

---

目录
卷首语.

第一章　替员工端一杯茶 　营造家庭氛围

　替员工端一杯茶
　挑剔不如欣赏
　一个员工也不解雇
　用理解和关爱接纳人
　用物质保障刺激人
　感谢应征者
　适当处罚愉懒的员工
　不要让关心成了破坏
　对立不如亲善
第二章　催人奋进的员工守则
　催人奋进的员工守则
　企业经营的“教条”化
　朝夕会制度
　团体结队出货仪式
　用共同的事业把握人
　有悲天悯人的胸怀
　以高洁的人格赢得人
　没说服力就没影响力
第三章　贯彻共存共荣原则
　贯彻共存共荣原则
　共存共荣与自主经营
　要为对方利润打算
　平等看重供应商和顾客
　你的公是我的
　用诚挚的情感打动人
　给顾客当掌柜
　绝不隐瞒实情
　与企业合作
　危机的突破口是诚恳
第四章　以乞丐为贵宾
　丰臣秀吉启示录
　以乞丐为贵客
　顾客连带效应
　和顾客心理互换
　招呼式服务
　真诚化解一切
　把抱怨当作机会
　测试顾客满意度
　不可把脚尖朝向顾客
　让顾客成为圣主
第五章 售货如同嫁女儿
第六章 服务，销售第二
第七章 造人先于造物
第八章 社长不是军师
第九章 经营不是魔术
第十章 自己做生意才能发迹